Возврат и обмен
Порядок возврата товара регулируется ст. 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Информация актуальна на 08.05.2026.
1. Сроки возврата товара надлежащего качества
При дистанционном способе продажи (через сайт) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если в момент доставки товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
2. Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий: — товар не был в употреблении; — сохранены его товарный вид и потребительские свойства; — сохранены пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка; — имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек, накладная, выписка по карте). Отсутствие у Покупателя документа о покупке не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (п. 5 ст. 18, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
3. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или расчётный счёт. При возврате суммы оплаты Продавец вправе удержать свои фактические расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя обратно (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 23 Правил № 2463).
4. Обратная доставка
Возврат товара осуществляется силами и за счёт Покупателя. Покупатель вправе передать товар лично, направить его транспортной компанией или Почтой России по адресу, согласованному с менеджером. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной пересылке несёт Покупатель до момента получения товара Продавцом. Рекомендуем выбирать способ доставки с трек-номером и описью вложения.
5. Технически сложные товары
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К таким товарам, в частности, относятся: двигатели внутреннего сгорания, лодочные моторы (как водные транспортные средства с двигателем), электронные блоки управления (как сложная бытовая техника / электроника). ВАЖНО: при дистанционной продаже право на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней действует и в отношении технически сложных товаров (приоритетная норма п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), на дистанционную торговлю не распространяется. Исключение составляют товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные под заказ конкретного Покупателя), — отказ от такого товара возможен только при наличии у него недостатков.
6. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП): — потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение; — отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков. Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров действуют специальные правила: возврат / замена возможны в течение 15 дней со дня передачи, а по истечении этого срока — при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
7. Шаблон заявления о возврате
Скопируйте текст ниже, заполните поля в квадратных скобках и отправьте Продавцу любым удобным способом — по электронной почте или почтовым отправлением.
Кому: ООО «МОТОРЕШЕНИЕ», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Мебельная, д. 12, корп. 1, лит. А, пом. 55-Н От: [ФИО], тел. [телефон], email [email] Заявление о возврате товара Прошу вернуть денежные средства за товар [наименование, артикул], приобретённый по заказу № [номер] от [дата], в размере [сумма] руб. Причина возврата: [причина либо «отказ от товара надлежащего качества согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"»]. Способ возврата: на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Дата ____ Подпись ____
8. Порядок действий: 5 шагов
- 1Подготовьте заявление о возврате по шаблону ниже и сфотографируйте товар, упаковку, ярлыки.
- 2Отправьте заявление и фотографии на e-mail магазина — приложите копию чека или укажите номер заказа.
- 3Дождитесь ответа менеджера: он подтвердит приём заявки и согласует адрес для отправки товара.
- 4Отправьте товар по согласованному адресу удобной транспортной компанией или Почтой России (с описью).
- 5После получения и проверки товара деньги будут возвращены на исходный способ оплаты в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
9. Куда обращаться
Полные реквизиты Продавца — на странице «Реквизиты».
Нужна помощь с возвратом?
Менеджер поможет оформить заявление, согласует адрес возврата и проконтролирует возврат денежных средств в установленный законом срок.